Quién vende
- Razón social — Importadora y Comercializadora Universo Lúdico Limitada
- RUT — 78.451.749-7
- Domicilio — Pedro de Valdivia N°1783, Local N°186, Providencia, Región Metropolitana, Chile
- Contacto — contacto@shadowless.cl
Shadowless es la tienda operada por Importadora y Comercializadora Universo Lúdico Limitada, con despacho a todo Chile. No está afiliada a The Pokémon Company ni a Nintendo: los nombres de productos, sets y personajes se usan solo para identificar lo que se vende.
Precios y stock
Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos. El costo del despacho no está incluido: lo cobra el courier al entregar.
El stock publicado es real y se descuenta al comprar. Aun así, si por un error de inventario un producto no queda disponible después del pedido, Shadowless lo informa y devuelve lo pagado por ese ítem, o lo reemplaza por otro si el comprador lo prefiere.
Un precio mal publicado por error evidente no obliga a la venta. En ese caso se informa antes de cobrar, y el comprador decide si sigue adelante al precio correcto o cancela el pedido.
Cómo se paga
El pago es por transferencia bancaria. Los datos de la cuenta aparecen al confirmar el pedido y se envían también por correo, con el monto exacto y el RUT de la cuenta con que debes transferir, para reconocer tu pago. El código que va en el mensaje ayuda cuando hay que revisar un pago a mano.
El stock queda reservado mientras el pago está pendiente. Si pasan 72 horas sin recibirse el pago, el pedido se cancela y los productos vuelven al catálogo. Un plazo mayor se puede coordinar escribiendo a contacto@shadowless.cl antes de que venza.
Datos que se piden para comprar
Para cualquier compra se piden nombre, correo y teléfono. Además:
- Con despacho — Dirección completa y RUT. Son los datos que el courier exige para emitir la guía.
- Con retiro — Nombre y RUT de quien va a retirar, que puede ser otra persona. En el local se pide la cédula de identidad y tiene que coincidir con lo indicado en el pedido.
Qué se hace con esos datos, con qué fundamento y por cuánto tiempo se conservan está en la política de privacidad.
Despacho
- Courier — Starken o Blue Express, envío por pagar. El plazo de entrega lo define el courier.
- Seguimiento — El código se envía al despachar el pedido.
Una vez entregado el paquete al courier, los plazos y eventuales extravíos quedan en su ámbito. Shadowless gestiona el reclamo con el courier: el comprador no queda solo con el trámite.
Cambios y devoluciones
Si una carta llega en peor estado del declarado, o el producto no corresponde a lo comprado, hay que escribir a contacto@shadowless.cl con fotos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Se resuelve con reemplazo o devolución del monto pagado, y el costo de devolver el producto lo asume Shadowless.
El sellado no se acepta de vuelta una vez abierto: es la naturaleza del producto, y su valor depende justamente de estar cerrado.
Esto no limita los derechos que otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que aplican en todo caso.
Preventas
Las fechas de llegada de una preventa son estimadas y las entrega la distribuidora. La preventa se puede cancelar, con devolución del total pagado, en cualquier momento antes de que el pedido sea despachado.
La cuenta
Cada persona es responsable de mantener su contraseña a resguardo. Ante un acceso no reconocido, escribir a contacto@shadowless.cl y la cuenta se bloquea.
¿Dudas?
¿Algo de esto no queda claro o tu caso no encaja? Escribe a contacto@shadowless.cl y lo vemos.