Quién vende

  • Razón social — Importadora y Comercializadora Universo Lúdico Limitada
  • RUT — 78.451.749-7
  • Domicilio — Pedro de Valdivia N°1783, Local N°186, Providencia, Región Metropolitana, Chile
  • Contacto — contacto@shadowless.cl

Shadowless es la tienda operada por Importadora y Comercializadora Universo Lúdico Limitada, con despacho a todo Chile. No está afiliada a The Pokémon Company ni a Nintendo: los nombres de productos, sets y personajes se usan solo para identificar lo que se vende.

Precios y stock

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos. El costo del despacho no está incluido: lo cobra el courier al entregar.

El stock publicado es real y se descuenta al comprar. Aun así, si por un error de inventario un producto no queda disponible después del pedido, Shadowless lo informa y devuelve lo pagado por ese ítem, o lo reemplaza por otro si el comprador lo prefiere.

Un precio mal publicado por error evidente no obliga a la venta. En ese caso se informa antes de cobrar, y el comprador decide si sigue adelante al precio correcto o cancela el pedido.

Cómo se paga

El pago es por transferencia bancaria, de una de estas dos formas, según la que muestre el checkout al confirmar:

  • Con Khipu — Una transferencia desde tu banco, sin copiar datos, que se confirma al instante. Te llevamos a Khipu para pagar y, cuando Khipu nos informa el pago, el pedido queda confirmado y te llega un correo.
  • Transferencia directa — Te mostramos los datos de la cuenta, el monto exacto y el código del pedido para el comentario, y te los enviamos por correo. El pedido queda confirmado cuando la transferencia se ve en nuestra cuenta, y te avisamos por correo.

Tus claves bancarias las ingresas en Khipu o en tu banco, nunca en este sitio.

El stock queda reservado mientras el pago está pendiente: tienes 30 minutos para completarlo si pagas con Khipu, y 72 horas si pagas por transferencia directa. Si en ese plazo no se completa, el pedido se cancela y los productos vuelven al catálogo; puedes volver a hacerlo cuando quieras, sujeto al stock disponible.

Datos que se piden para comprar

Para cualquier compra se piden nombre, correo y teléfono. Además:

  • Con despacho — Dirección completa y RUT. Son los datos que el courier exige para emitir la guía.
  • Con retiro — Nombre y RUT de quien va a retirar, que puede ser otra persona. En el local se pide la cédula de identidad y tiene que coincidir con lo indicado en el pedido.

Qué se hace con esos datos, con qué fundamento y por cuánto tiempo se conservan está en la política de privacidad.

Despacho

  • Courier — Starken o Blue Express, envío por pagar. El plazo de entrega lo define el courier.
  • Seguimiento — El código se envía al despachar el pedido.

Una vez entregado el paquete al courier, los plazos y eventuales extravíos quedan en su ámbito. Shadowless gestiona el reclamo con el courier: el comprador no queda solo con el trámite.

Cambios y devoluciones

Si una carta llega en peor estado del declarado, o el producto no corresponde a lo comprado, hay que escribir a contacto@shadowless.cl con fotos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Se resuelve con reemplazo o devolución del monto pagado, y el costo de devolver el producto lo asume Shadowless.

El sellado no se acepta de vuelta una vez abierto: es la naturaleza del producto, y su valor depende justamente de estar cerrado.

Esto no limita los derechos que otorga la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, que aplican en todo caso.

Preventas

Las fechas de llegada de una preventa son estimadas y las entrega la distribuidora. La preventa se puede cancelar, con devolución del total pagado, en cualquier momento antes de que el pedido sea despachado.

La cuenta

Cada persona es responsable de mantener su contraseña a resguardo. Ante un acceso no reconocido, escribir a contacto@shadowless.cl y la cuenta se bloquea.

¿Dudas?

¿Algo de esto no queda claro o tu caso no encaja? Escribe a contacto@shadowless.cl y lo vemos.